Devoluciones

¿Cómo hago una devolución?

Es muy fácil. Solo tienes que enviarnos tu petición por email a shop@lacaninacamisetas.es indicándonos el número de pedido, una breve descripción del motivo de la devolución y 2 o 3 fotos (en caso de defecto), junto con tus datos personales.

Te confirmaremos vía e-mail que todo está correcto y te enviaremos un formulario de devolución que deberás imprimir y cumplimentar. Dicho formulario tendrás que enviarlo junto al artículo en el mismo paquete.

Una vez hayamos recibido y comprobado que todo está correcto, procederemos al reembolso incluyendo los gastos de envío (solo si el motivo es un error o defecto de www.lacaninacamisetas.es).

Si devuelves un artículo por cualquier otro motivo que no sea un error de www.lacaninacamisetas.es (ej. cambio de opinión, talla), los gastos de envío correrán de tu cuenta, por lo que solo podremos reembolsarte el coste del producto.

¿Cuánto tiempo tengo para hacer la devolución de un artículo?

Tienes 15 días desde que recibes el pedido para realizar la devolución de un artículo.

¿Puedo cambiar un artículo por otro?

No aceptamos cambios de un artículo por otro. Una vez te reembolsemos la cuantía del artículo devuelto, podrás hacer un nuevo pedido en nuestra web.

¿Cómo recibiré mi reembolso?

Los reembolsos suelen hacerse al método de pago original utilizado. En caso de pagos por transferencia bancaria, necesitaremos tus datos bancarios para proceder al reembolso.

Tu reembolso debería procesarse en un plazo de 3 a 5 días laborables después de que recibas la confirmación de recepción. Aunque disponemos de 15 días hábiles para hacerlo. Si no lo has recibido pasado ese tiempo, contacta con nosotros a través del correo shop@lacaninacamisetas.es. Te ayudaremos en todo lo posible para que recibas tu dinero lo cuanto antes.

¿Puedo devolver un producto personalizado?

Los productos hechos a medida o personalizados están exentos del derecho de desistimiento. Esta excepción está recogida en el artículo 103 c) del Real Decreto Legislativo 1/2007. La única excepción para una devolución sería un defecto de fabricación o un error por nuestra parte.