Ayuda

AYUDA

1.  Productos y Personalización

¿Cómo elijo la talla correcta?

Para elegir tu talla de forma correcta, deberás entrar en el artículo y buscar donde dice “Dimensiones y tallaje del artículo”. Se abrirá una ventana donde verás las medidas según la talla. Lo mejor es que tomes una prenda similar que tengas en tu armario y compares las medidas. Esto te ayudará a elegir la talla que necesitas. Las prendas pueden variar entre 1 y 2 centímetros.

¿Cómo se realiza la personalización?                   

Dependiendo de la técnica que necesites, el archivo necesario tendrá unas características u otras, pero en cualquier caso tiene que estar a su tamaño real de impresión (máximo 29 x 38 cm) a 300 ppp.

• Si es Serigrafía, necesitamos los colores por separado; es decir, un archivo con cada color que lleve el diseño y con fondo transparente.
• Si por el contrario lo quieres en DTF, no es necesaria la separación de colores. Los únicos requisitos son que lo envíes con el fondo transparente y utilices el modo de color CMYK.

Aceptamos los formatos más comunes para garantizar la mejor calidad posible de impresión de tu diseño:

Para Diseños Vectoriales (Recomendado):

• .AI (Adobe Illustrator)
• .EPS (Encapsulated PostScript)
• .PDF (Alta Resolución)
• .SVG (Scalable Vector Graphics)

Nota: Estos formatos permiten escalar tu diseño a cualquier tamaño sin perder nitidez.

Para Imágenes de Mapa de Bits:

• .PSD (Adobe Photoshop)
• .PNG (con fondo transparente, mínimo 300 ppp)
• .JPG (máxima resolución, mínimo 300 ppp)
• .TIFF (máxima calidad)

¿Qué ocurre si el diseño que subo no es apto?

En caso de que el diseño no entre dentro de los parámetros óptimos de impresión o si detectamos algún error en él, nos pondremos en contacto contigo para hacértelo saber y así poder subsanar el error. En este caso, es muy probable que el tiempo de producción se alargue y se retrase la entrega del pedido.

¿Cómo debo cuidar las prendas (lavado)?

Para mantener tus prendas en buenas condiciones, es necesario tratarlas de la mejor manera posible. A continuación, te dejamos unos consejos que harán que tu prenda se vea genial durante más tiempo y prolongue su vida útil:

• No uses lejía: Esto puede estropear la impresión o hacer que se desprenda.
• Lava del revés: Así evitarás el roce y la fricción de la estampación con otros tejidos o superficies en el lavado.
• Usa detergentes suaves: Los detergentes fuertes pueden dañar las fibras del tejido y debilitar la adhesión de la estampación o cuartearse. Es recomendable utilizar detergentes suaves y evitar productos blanqueadores o limpiadores abrasivos.
• No uses suavizantes: Recomendamos no usar suavizantes, ya que pueden contener ingredientes que afecten a la adherencia al tejido en caso de que tu estampado sea DTF. Es mejor evitar su uso y optar por un enjuague adicional para suavizar la tela.
• No uses secadora: El calor de la secadora puede dañar la estampación y debilitar su adhesión al tejido o cuartear el estampado. Es mejor secar las prendas al aire libre, preferiblemente a la sombra para evitar la exposición directa al sol.
• Es preferible no planchar, pero si lo haces es muy importante que lo hagas del revés y a temperatura baja o media. También se recomienda utilizar un papel de horno entre la plancha y la prenda para proteger la impresión.

2. Pedidos y Pago

¿Cómo hago un pedido?

Para realizar un pedido de cualquiera de los artículos que puedes adquirir en nuestra tienda, simplemente entra en el artículo y elige: talla, color, cantidad, etc. Agrega al carrito todos los productos que quieras, luego ve al carrito, rellena los datos requeridos y haz el pago. Tu pedido te llegará en los próximos días.

Si por el contrario necesitas hacer un encargo de personalización, tendrás que dirigirte a “Taller” y rellenar el formulario con todos los requisitos. Recuerda que cuanta más información nos aportes, más satisfactorio será el resultado. También puedes escribirnos directamente a workshop@lacaninacamisetas.es, contándonos qué necesitas, o llamarnos al teléfono 624 40 68 49. En cualquiera de las opciones, te asesoraremos y te explicaremos cómo proceder.

¿Qué métodos de pago aceptamos?

• Con tarjeta de crédito o débito por pasarela digital.
• Bizum al 624 40 68 49.
• Paypal si tienes una cuenta o con tu tarjeta a través de la pasarela de Paypal.
• Transferencia bancaria a la cuenta: ES81 0182 2658 7802 0170 5617 (BBVA).

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Solo podrás cancelar o modificar tu pedido si no ha entrado en fase de producción o envío. Para los personalizados, el margen de cancelación o modificación es muy corto, con lo que aconsejamos que se tenga muy claro cantidades, tallas, colores y diseños antes de hacer el encargo.

3. Envíos y Entregas

¿Cuáles son los plazos de entrega?

El tiempo de entrega para stock (productos de nuestra tienda) puede oscilar entre 3 y 4 días, siempre que no surja ningún contratiempo con la agencia de transportes.

Para productos personalizados, dependerá de varios factores, como cantidad, técnica de estampación, etc., por lo que estimamos siempre un mínimo de 10 días de producción más 48 horas de envío para España. En todo caso, intentamos siempre optimizar los tiempos de producción y tener el trabajo listo lo antes posible.

¿Hacéis envíos a Canarias, Ceuta y Melilla?

No hacemos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla debido al alto coste de los gastos de envío.

¿Qué pasa con las aduanas e impuestos internacionales?

Los aranceles e impuestos de importación (IGIC, IVA local, etc.) son ajenos a nosotros y son responsabilidad del cliente. Para más información, ponte en contacto con las autoridades aduaneras de tu país.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Una vez enviemos tu pedido, te haremos llegar un correo con un número de seguimiento.

4. Devoluciones

¿Cómo os puedo informar sobre un problema con un artículo?

Lamentamos que hayas tenido un problema con tu artículo. Aunque hacemos todo lo posible para evitarlo, a veces pueden surgir inconvenientes.

Por favor, contacta con nosotros a través del CHAT. Envíanos tu número de pedido, el número del artículo y 2-3 fotos claras del producto.

¿Cómo hago una devolución?

Es muy fácil. Solo tienes que enviarnos tu petición por email a shop@lacaninacamisetas.es indicándonos el número de pedido, una breve descripción del motivo de la devolución y 2 o 3 fotos (en caso de defecto), junto con tus datos personales.

Te confirmaremos vía e-mail que todo está correcto y te enviaremos un formulario de devolución que deberás imprimir y cumplimentar. Dicho formulario tendrás que enviarlo junto al artículo en el mismo paquete.

Una vez hayamos recibido y comprobado que todo está correcto, procederemos al reembolso incluyendo los gastos de envío (solo si el motivo es un error o defecto de www.lacaninacamisetas.es).

Si devuelves un artículo por cualquier otro motivo que no sea un error de www.lacaninacamisetas.es (ej. cambio de opinión, talla), los gastos de envío correrán de tu cuenta, por lo que solo podremos reembolsarte el coste del producto.

¿Cuánto tiempo tengo para hacer la devolución de un artículo?

Tienes 15 días desde que recibes el pedido para realizar la devolución de un artículo.

¿Puedo cambiar un artículo por otro?

No aceptamos cambios de un artículo por otro. Una vez te reembolsemos la cuantía del artículo devuelto, podrás hacer un nuevo pedido en nuestra web.

¿Cómo recibiré mi reembolso?

Los reembolsos suelen hacerse al método de pago original utilizado. En caso de pagos por transferencia bancaria, necesitaremos tus datos bancarios para proceder al reembolso.

Tu reembolso debería procesarse en un plazo de 3 a 5 días laborables después de que recibas la confirmación de recepción. Aunque disponemos de 15 días hábiles para hacerlo. Si no lo has recibido pasado ese tiempo, contacta con nosotros a través del correo shop@lacaninacamisetas.es. Te ayudaremos en todo lo posible para que recibas tu dinero lo cuanto antes.

¿Puedo devolver un producto personalizado?

Los productos hechos a medida o personalizados están exentos del derecho de desistimiento. Esta excepción está recogida en el artículo 103 c) del Real Decreto Legislativo 1/2007. La única excepción para una devolución sería un defecto de fabricación o un error por nuestra parte.

5. Contacto

¿Cómo contacto con Atención al Cliente?

Puedes contactar con Atención al Cliente vía e-mail a info@lacaninacamisetas.es, por WhatsApp o telefónicamente al número 624 40 68 49, en horario de 9:00 a 17:00, de lunes a viernes.